Preguntes freqüents

Tots els nostres productes i transport tenen l'IVA inclòs

Els preus dels nostres productes i les despeses d'enviament estan reflectides per separat. El preu del transport serà gratuït i les despeses d'enviament estaran incloses quan es superin els 89€ de comanda mínima de la cistella.

El preu de l'enviament va des de 5,78€ IVA inclòs, depenent del pes de la comanda i de la destinació, fins a gratis amb compres de més de 89€ sense IVA.

El transport de totes les nostres comandes el realitzen empreses especialitzades en transport de mercaderies.
A Setas y Caracoles Online treballem amb TIPSA, ENVIALIA UPS, entre altres. Seleccionem una empresa o una altra depenent del pes i de la destinació.

No hi ha cap limitació de pes per a la seva comanda.

No hi ha cap limitació en el nombre de comandes.

Totes les comandes s'enviaran embalades correctament i protegides de la llum i dels cops, per tal de garantir la seva màxima qualitat i integritat física.

Les comandes s'enviaran a la direcció facilitada pel client, recomanem facilitar una direcció d'entrega on hi hagi algú per rebre la mercaderia. No s'envien comandes a apartats de correus.

Les comandes s'enviaran a la direcció que ens indiqui el client, ja sigui la seva propia o una altra.

L'empresa de transports deixarà un avís/nota per tal d'acordar una nova entrega de la seva comanda o els trucaran al número de telèfon facilitat en el procés de compra.

Per a comandes fetes de dilluns a dijous abans de les 12:00h a.m., el termini d'entrega serà entre 24 i 48 hores. Les comandes rebudes de dijous a diumenge seran entregades el dimarts següent.

A Setas y Caracoles Online recomanem sempre comprovar la comanda en el moment de l'entrega. Setas y Caracoles Online es farà càrrec de totes les despeses de transport adicionals que puguin generar-se, sempre i quan el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat. En aquests casos, si us plau, posis en contacte a través de pedidos@setasycaracolesonline.com en un termini de 7 dies màxim des de la recepció de la comanda, indicant clarament quin ha estat el problema i la raó de la seva devolució.
No acceptem cap devolució o canvi si prèviament no hem rebut la seva notificació.
Setas y Caracoles Online li enviarà un producte nou o li reembolsarà l'import corresponent.

Si el contingut dels productes en el seu paquet no correspon amb la comanda realitzada, li enviarem els productes correctes o li reemborsarem l'import corresponent. Setas y Caracoles Online assumirà les despeses de l'enviament addicionals que puguin generar-se.

Tota persona que vulgui rebre la comanda en una de les comarques habilitades en aquesta web per a poder rebre congelats.
També qui vulgui recollir directament la seva comanda a les nostres instal·lacions dins l'horari d'oficina (de 9h a 14h).

Les entregues de congelat es realitzen durant el matí i fins les 14h. El termini d'entrega en congelat depèn de la disponibilitat del client i del transport frigorífic. Contactem amb el client amb antel·lació per concretar dia i hora d'entrega.