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Preguntas frecuentes

¿Está el IVA incluido en los precios de Setas y Caracoles Online?

Todos nuestros productos y transporte tienen incluido el IVA

¿Está el transporte incluido en el precio final del pedido?

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado.
El precio del transporte será gratuito y estará incluido cuando se superen los 89€ de pedido mínimo en la cesta.

¿Cuál es el precio o tarifa de envío?

El precio del envío va desde 5,78€ IVA incluido, dependiendo del peso del pedido y el destino, hasta gratis en compras de más de 89€ sin IVA.

¿Quién realiza el transporte de mi pedido?

El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías.
En Setas y Caracoles Online  trabajamos con TIPSA, ENVIALIA UPS, entre otras. Seleccionamos una empresa u otra dependiendo del peso y destino.

¿Existe alguna limitación de peso para mi pedido?

No hay ninguna limitación para el peso de su pedido.

¿Existe alguna limitación de pedidos por cliente?

No existe ninguna limitación en el número de pedidos.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán embalados correctamente y protegidos de la luz y de golpes, para garantizar su máxima calidad e integridad física.

¿Dónde pueden enviarse mis pedidos?

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Podría enviar mi pedido a una dirección diferente a la mía?

Los pedidos se enviarán a la dirección que nos indique el cliente, ya sea la propia u otra.

¿Qué sucede si en la dirección y momento de entrega no hay nadie para recibir mi pedido?

La empresa de transportes dejará un aviso/nota para acordar una nueva entrega de su pedido o les llamaran en el numero de teléfono facilitado en el proceso de compra.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Para pedidos hechos de lunes a jueves antes de las 12:00h a.m.,  el plazo de entrega será de entre 24 y 48 horas. Los pedidos recibidos de jueves a domingo, serán entregados el martes siguiente.

¿Qué sucede si un producto llega deteriorado o en mal estado?

En Setas y Caracoles Online recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. Setas y Caracoles Online  asumirá todos los gastos de transporte adicionales que puedan generarse, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. En estos casos, por favor, póngase en contacto a través de pedidos@setasycaracolesonline.com en un plazo de 7 días máximo desde la recepción del pedido, indicando claramente cuál ha sido el problema y la razón de su devolución.
No aceptamos ninguna devolución o cambio si previamente no hemos recibido su notificación. Setas y Caracoles Online le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

¿Qué sucede si el contenido del paquete es incorrecto?

Si el contenido de productos en su paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Setas y Caracoles Online asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.